Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

Cette page explique comment vos commandes Lumiacare sont préparées, expédiées et livrées.

Site : https://lumiacare.store
Service client : clermont.charly@outlook.fr

1. Préparation des commandes

Votre commande est traitée dès que le paiement est confirmé. Le délai de préparation habituel est de 1 à 2 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

En période de forte activité ou en cas de retard chez un fournisseur, ce délai peut être plus long. Si un retard important concerne votre commande, nous vous prévenons par e-mail.

2. Pays de livraison et frais

Le prix de la livraison est toujours affiché avant le paiement. Aucun frais de port supplémentaire ne vous sera demandé après la commande.

• France : 5 € en livraison standard, offerte dès 65 € d’achat.
• Union européenne : 20 €.
• Autres pays desservis (notamment Royaume-Uni, Suisse, États-Unis, Canada) : 20 €.

Les options disponibles pour votre adresse (standard, express) s’affichent au moment du paiement. Si un produit ne peut pas être livré dans votre pays, vous en êtes informé avant de payer.

3. Lieu d’expédition

Lumiacare travaille avec des fournisseurs partenaires qui expédient les commandes. Certains produits sont envoyés directement depuis la Chine. Le lieu d’expédition, le transporteur et le service de suivi peuvent donc varier selon le produit et la destination.

Le recours à un fournisseur tiers ne dégage pas Lumiacare de ses obligations de vendeur envers vous.

4. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé pour votre adresse est indiqué au moment du paiement. Il dépend de la destination, du transporteur, des formalités de douane et des conditions de livraison locales.

Si aucune date ou aucun délai n’est indiqué, nous livrons votre commande au plus tard 30 jours après la conclusion de la vente, conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation.

5. Suivi de commande

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi, lorsque le transporteur en fournit un. Le suivi peut mettre quelques jours à s’activer après l’expédition.

Si le suivi ne se met pas à jour ou si votre colis semble en retard, écrivez-nous à clermont.charly@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande.

6. Droits de douane et taxes à l’importation

Comme certains produits sont expédiés depuis la Chine, des droits de douane, une TVA à l’importation ou d’autres frais peuvent s’appliquer selon le pays de livraison. Avant votre commande, nous vous indiquons les taxes et frais éventuels que vous pourriez avoir à payer, conformément à la loi.

7. Commande en retard, perdue ou non livrée

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai indiqué lors du paiement, contactez-nous à clermont.charly@outlook.fr. Nous menons l’enquête auprès du fournisseur ou du transporteur et vous indiquons les solutions possibles.

Si la livraison n’a pas eu lieu à la date ou dans le délai prévu, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas, vous pouvez annuler la commande et être remboursé, dans les conditions des articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation.

8. Colis endommagé, incomplet ou erroné

Si votre colis arrive endommagé, s’il manque un article ou si vous avez reçu le mauvais produit, écrivez-nous à clermont.charly@outlook.fr avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos nous aident, mais ne remplacent pas vos droits. Nous vous proposons une solution conforme à la loi.

9. Adresse de livraison

Vérifiez bien votre adresse avant de valider la commande. En cas d’erreur, contactez-nous au plus vite : nous essaierons de la corriger si la commande n’a pas encore été expédiée. Après l’expédition, une modification n’est plus toujours possible.

10. Envois multiples

Si votre commande contient des produits venant de fournisseurs différents, ils peuvent arriver dans des colis séparés et à des dates différentes. Vous recevez alors un suivi pour chaque colis, lorsqu’il est disponible.

11. Nous contacter

Pour toute question sur la livraison, le suivi ou les frais de douane :
Service client Lumiacare
E-mail : clermont.charly@outlook.fr
Site : https://lumiacare.store