Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

Chez Lumiacare, votre satisfaction compte. Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou souhaitez retourner un produit, contactez notre service client.

Site : https://lumiacare.store
E-mail : clermont.charly@outlook.fr

1. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, envoyez avant la fin de ce délai un e-mail à clermont.charly@outlook.fr. Indiquez votre numéro de commande et votre volonté claire de vous rétracter. Vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire en bas de cette page.

Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

Hors de l’Union européenne (notamment au Royaume-Uni et aux États-Unis), vos droits peuvent être différents selon la loi applicable. Lumiacare respecte tous les droits impératifs des consommateurs applicables à chaque achat.

2. Conditions de retour

Prenez raisonnablement soin des produits tant qu’ils sont en votre possession. Renvoyez-les, dans la mesure du possible, avec leurs accessoires et leur emballage.

Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin. Lorsque la loi le permet, votre responsabilité peut être engagée si le produit perd de la valeur à cause de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation par la loi. Ces exceptions sont traitées conformément à la réglementation.

3. Comment demander un retour

Écrivez-nous à clermont.charly@outlook.fr en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• le produit que vous souhaitez retourner ;
• le motif de votre demande, si vous souhaitez le préciser.

Nous vous répondons avec les instructions de retour.

Adresse de retour : nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs, dont certains sont situés en Chine. L’adresse de retour vous est donc communiquée par e-mail, avec les instructions. N’envoyez aucun colis avant d’avoir reçu cette confirmation, et n’utilisez pas l’adresse d’expéditeur figurant sur votre colis.

4. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais de renvoi du produit sont à votre charge.

Si le produit est défectueux, endommagé, non conforme ou si vous avez reçu un article erroné, Lumiacare prend en charge les frais de retour.

Le recours à un fournisseur tiers ne dégage pas Lumiacare de ses obligations envers ses clients.

5. Produit endommagé, défectueux ou erroné

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, erronée ou sensiblement différente de sa description, écrivez-nous à clermont.charly@outlook.fr avec votre numéro de commande et une description du problème.

Des photos nous aident à traiter votre demande, mais nous ne les exigeons pas pour exercer vos droits lorsque la loi ne le permet pas.

Nous examinons votre demande et vous proposons une solution conforme à la loi : réparation, remplacement, réduction de prix ou remboursement.

6. Remboursements

En cas de rétractation, nous vous remboursons le prix payé et les frais de livraison standard. Les frais supplémentaires liés au choix d’une livraison plus coûteuse ne sont pas remboursés.

Nous pouvons attendre, pour vous rembourser, d’avoir reçu le produit ou que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, à la première de ces deux dates.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation. Il est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen, sans frais pour vous.

Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour afficher le remboursement.

7. Annulation de commande

Pour annuler une commande, contactez-nous au plus vite à clermont.charly@outlook.fr.

L’annulation peut ne plus être possible une fois la commande traitée ou expédiée. Vous conservez toutefois votre droit de rétractation et vos autres droits de consommateur.

8. Remboursement non reçu

Si votre remboursement n’apparaît pas :

• vérifiez votre compte ;
• contactez votre banque ou votre prestataire de paiement ;
• si le remboursement reste introuvable, écrivez-nous à clermont.charly@outlook.fr avec votre numéro de commande.

Ces démarches ne prolongent pas le délai légal de remboursement.

9. Commande perdue ou en retard

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai indiqué lors du paiement, contactez-nous à clermont.charly@outlook.fr. Nous lançons une enquête auprès du transporteur et vous indiquons les solutions possibles. Vos droits légaux en cas de non-livraison restent inchangés.

10. Droits de douane et taxes à l’importation

Nos produits peuvent être expédiés depuis la Chine. Selon la destination et le mode d’expédition, des droits de douane ou des taxes à l’importation peuvent s’appliquer. Les frais éventuels, et qui doit les payer, sont indiqués avant l’achat, conformément à la loi.

11. Garanties légales

Cette politique ne limite en rien vos droits impératifs de consommateur, notamment :

• la garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ;
• la garantie des vices cachés : articles 1641 et suivants du Code civil.

12. Nous contacter

Pour toute question sur un retour, un remboursement ou une commande :
Service client Lumiacare
E-mail : clermont.charly@outlook.fr
Site : https://lumiacare.store

Nous traitons chaque demande de façon équitable, dans le respect du droit de la consommation.

Modèle de formulaire de rétractation

(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l’attention de Lumiacare – Charly Clermont, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France – clermont.charly@outlook.fr :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le (*) / reçu le (*) :
• Numéro de commande :
• Nom du (des) consommateur(s) :
• Adresse du (des) consommateur(s) :
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) :
• Date :

(*) Rayez la mention inutile.